Названы способы, ведущие к соединению с человеком вместо робота при телефонном звонке
В онлайн-сообществах активно обсуждаются различные приемы, призванные обойти автоматизированные системы голосовой поддержки и связаться с реальным человеком.
Некоторые из них направлены на то, чтобы вывести автоответчик из стандартного алгоритма общения и инициировать перевод звонка на сотрудника колл-центра.
Один из наиболее часто применяемых способов – это многократное требование соединения с оператором. Если программа робота имеет ограниченный набор стандартных ответов, повторные запросы могут спровоцировать переадресацию вызова на специалиста.
Другой распространенный метод – это настойчивое повторение одного и того же вопроса. Отмечается, что после определенного числа повторений голосовой помощник может признать невозможность обработки запроса и предложить перевести звонок на оператора. Иногда для этого требуется повторить вопрос примерно двадцать раз.
Кроме того, исследуется возможность сбить робота с толку, используя нестандартные слова или фразы. Например, можно применять сложные термины, длинные цифровые ряды или даже использовать редкие языки.
Некоторые участники дискуссий предлагают формулировать запросы, выходящие за пределы возможностей голосового ассистента. Так, можно запросить данные о погоде на Марсе. Это может потребовать от робота изменения своего алгоритма и последующей передачи вызова оператору.
Также встречается метод создания фонового шума во время диалога. Это может быть дуновение в микрофон, воспроизведение различных звуков или шумов, например, трение микрофона об одежду. В некоторых случаях это может привести к переключению на живого оператора.